La formation de Pharmacien Référent de l’Assurance Qualité (PRAQ) s’adresse aux pharmaciens titulaires ou adjoints, avec un objectif fixé par l’Ordre en 2004 d’un PRAQ par officine. Il s’agit aujourd’hui d’une démarche volontaire, mais elle pourrait à l’avenir être imposée à toutes les officines. Un cursus est organisé par l’UTIP depuis 2004, comportant une journée d’enseignement suivie de la rédaction de deux procédures et du suivi de leur mise en oeuvre. Fin 2007, l’UTIP avait formé près de 5 000 pharmaciens (47% titulaires et 53% adjoints). Parallèlement a été lancée en 2007 la formation AQEO qui se déroule sur une journée, destinée à l’ensemble des collaborateurs : préparateurs, apprentis, administratifs, etc.
« La notion de qualité est parfois abstraite. La formation permet l’acquisition d’une méthodologie, propose une amélioration de l’organisation, une sécurisation de l’acte pharmaceutique et apporte des techniques et moyens concrets pour répondre aux différentes situations rencontrées à l’officine. Qu’il s’agisse de l’exécution d’une ordonnance, de la dispensation d’un médicament d’exception, de la réponse à une demande de conseil, de la gestion des promis, du suivi des dossiers de tiers payant, du respect de la chaîne du froid, de la bonne conservation des médicaments, de la réalisation d’une préparation, etc. la rédaction et le suivi de procédures écrites permettent de garantir un service égal et constant. »
A l'aide de cas pratiques, de travaux en petits groupes et d'exposés en relation directe avec la pratique quotidienne, le pharmacien stagiaire prendra conscience de l'importance de la rédaction de procédures et de leur actualisation ultérieure dans différentes activités de l'officine : dispensation, conseils, préparatoire et logistique notamment.
A l'issue de ce stage d'une journée, il aura à rédiger et rendre pour validation, dans un délai de 3 mois, deux procédures de son choix propres à son officine et à son organisation.
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